Política de reembolso
Políticas de Devoluciones
- Condiciones para devoluciones:
- Tienes 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas originales y en su empaque original.
- Artículos no elegibles para devolución:
- Productos en promoción o descuento.
- Productos personalizados.
- Proceso de devolución:
- Escríbenos a nuestro correo electrónico hola@equinomex.com indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías del producto.
- Una vez aprobada la devolución, recibirás una guía de envío prepagada para devolver el producto.
- Costos de la devolución:
- La primera devolución es gratuita.
- En devoluciones subsecuentes, el cliente cubrirá los costos del envío.
- Reembolsos:
- Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
- Los reembolsos se realizarán en la misma forma de pago utilizada en la compra.
Políticas de Cancelaciones
- Cancelaciones antes del envío:
- Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado sin costo alguno. Para hacerlo, comunícate con nosotros al correo hola@equinomex.com con tu número de pedido.
- Cancelaciones después del envío:
- Una vez enviado el pedido, no será posible cancelar, pero puedes solicitar una devolución siguiendo nuestra política de devoluciones.
- Reembolsos por cancelación:
- El reembolso será procesado dentro de los 7 a 15 días hábiles posteriores a la confirmación de cancelación.
Contacto para Atención al Cliente
Si tienes dudas o necesitas asistencia con tu pedido, comunícate con nosotros:
- Correo electrónico: hola@equinomex.com
- Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.