Política de reembolso

Política de devoluciones

Condiciones para devoluciones

• Tienes 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas originales y en su empaque original.

Artículos no elegibles para devolución

• Productos en promoción o descuento.
• Productos personalizados.
• Productos farmacéuticos veterinarios una vez recibidos, salvo que lleguen con daño visible en el empaque o con caducidad próxima. En esos casos, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Proceso de devolución

• Escríbenos a hola@equinomex.com indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías del producto.
• Una vez aprobada la devolución, recibirás una guía de envío prepagada para devolver el producto.

Costos de la devolución

• La primera devolución es gratuita.
• En devoluciones posteriores, el cliente cubrirá los costos del envío.

Reembolsos

• Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
• Los reembolsos se realizan en la misma forma de pago utilizada en la compra.

Política de cancelaciones

• Antes del envío: puedes cancelar tu pedido sin costo. Escríbenos a hola@equinomex.com con tu número de pedido.
• Después del envío: ya no es posible cancelar, pero puedes solicitar una devolución siguiendo esta política.
• Reembolso por cancelación: se procesa dentro de los 7 a 15 días hábiles posteriores a la confirmación de la cancelación.

Contacto para atención al cliente

• Correo: hola@equinomex.com
• Teléfono y WhatsApp: 55 1954 6807
• Dirección: Amores 1123, C.P. 03100, Ciudad de México
• Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h