Preguntas frecuentes

Las respuestas más comunes sobre productos, pagos, envíos y compras profesionales en EQUINOMEX y AgroSalud Animal.

Sobre productos veterinarios (AgroSalud Animal)

¿Necesito receta veterinaria para comprar antibióticos o desparasitantes?

Nuestros productos son de uso veterinario profesional con registro oficial SADER. Recomendamos siempre la supervisión de un médico veterinario zootecnista (MVZ) para indicación, dosis y aplicación. Algunos productos antibióticos requieren prescripción por regulación vigente.

¿Qué significa el registro SADER Q-0624?

Es el registro oficial otorgado por SADER (Secretaría de Agricultura y Desarrollo Rural) que certifica que el producto cumple con los requerimientos farmacológicos, de calidad y trazabilidad para uso veterinario en México. Cada producto AgroSalud Animal tiene su número de registro específico documentado.

¿Puedo aplicar productos veterinarios a mi mascota?

Algunos productos como Petcomplex están específicamente formulados para perros y gatos. Otros están indicados para producción animal (bovinos, equinos, etc.) y NO deben administrarse a mascotas pequeas sin supervisión MVZ. Siempre consulta con tu veterinario antes de aplicar.

¿Cómo se conservan los productos veterinarios?

En general: lugar fresco, seco y lejos de luz directa. Algunos productos requieren refrigeración una vez abiertos — verifica el empaque. La temperatura recomendada es entre 15-25 °C salvo indicación contraria.

¿Respetan los periodos de retiro?

Cada producto especifica claramente sus periodos de retiro en carne, leche y huevo. Es responsabilidad del usuario respetarlos para garantizar inocuidad alimentaria. Esta información está en cada empaque y en la página del producto.

Sobre productos ecuestres (EQUINOMEX)

¿Qué tallas manejan en breeches y cómo sé cuál elegir?

Manejamos tallas XS, S, M y L tanto en breeches de hombre como de mujer. La guía exacta de medidas está en cada página de producto. Si dudas entre dos tallas, recomendamos elegir la menor — la tela elástica cede ligeramente con el uso.

¿Tienen política de cambio de talla?

Sí. Cuentas con 7 días desde la fecha de entrega para solicitar cambio de talla. El producto debe estar sin uso, con etiquetas y empaque originales. El costo del envío de devolución corre por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso.

¿Los breeches sirven para concursos federados?

Funcionan perfectamente para concursos informales, clínicas y entrenamientos. Para concursos federados de salto o doma, recomendamos color blanco — contáctanos por disponibilidad.

¿Cómo se cuidan los breeches y la mantilla?

Lavado a máquina con agua fría (máx. 30 °C), ciclo delicado, sin suavizante (degrada el grip de silicón) y sin secadora. Secado al aire en posición horizontal. Te dejamos guía completa en nuestro blog.

¿Sus chalecos cumplen con normas de seguridad?

Nuestros chalecos están construidos con espuma de alta densidad y tela exterior resistente a la abrasión, diseñados para disipar energía de impacto y proteger torso y zona lumbar. Para concursos federados consulta requerimientos específicos de tu federación.

Pagos y facturación

¿Qué métodos de pago aceptan?

Tarjeta de crédito y débito (Visa, MasterCard, Amex), OXXO Pay, SPEI, Mercado Pago y transferencia bancaria directa para volúmenes grandes. Algunos bancos ofrecen meses sin intereses (MSI) en compras de $2,500 MXN o más.

¿Emiten factura con CFDI?

Sí. Para emisión de factura electrónica con tu RFC, indicarlo al hacer el pedido o escríbenos a hola@equinomex.com con tus datos fiscales y número de pedido.

¿Manejan precios profesionales o por volumen?

Sí, para clínicas veterinarias, MVZ, ranchos y operaciones grandes. Visita nuestra página Para profesionales o escribe a hola@equinomex.com con tu volumen estimado para cotización personalizada.

Envíos y entregas

¿A qué zonas de México envían?

A las 32 entidades federativas con servicio de mensajería certificada. Los tiempos van de 1-3 días en CDMX y zona metropolitana hasta 5-10 días en zonas rurales. Detalle completo en política de envíos.

¿Hay envío gratis?

Sí, en pedidos de $1,500 MXN o más a todo México. Para pedidos menores, el costo se calcula al checkout según peso, volumen y destino (entre $150 y $400 MXN aproximadamente).

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Una vez enviado, te mandamos número de guía para rastreo en tiempo real con la mensajería asignada.

¿Qué hago si mi pedido no llega o se dañó?

Escríbenos a hola@equinomex.com con tu número de pedido. Para daños, documenta con fotos al recibir antes de abrir y notifica en las primeras 48 horas.

Compras profesionales y mayoreo

¿Manejan suministro recurrente para ranchos y clínicas?

Sí. Coordinamos calendarios de entrega trimestral o semestral para operaciones que requieren suministro continuo de productos veterinarios. Contáctanos para configurar tu calendario.

¿Tienen catálogo PDF para profesionales?

Sí, disponible bajo solicitud para MVZ, clínicas, ranchos y operaciones que necesitan precios profesionales. Solicítalo a hola@equinomex.com indicando tu operación.

¿Dan asesoría técnica?

Sí. Apoyamos en programas de control sanitario, calendarios de desparasitación, protocolos antimastitis y cuadros antibióticos rotativos para operaciones profesionales.

Atención al cliente

¿Cómo los contacto?

Por email a hola@equinomex.com. Atención de lunes a viernes en horario CDMX. Respondemos en 24-48 horas hábiles.

¿Tienen tienda física?

EQUINOMEX opera principalmente como ecommerce con envío a todo México. Para visitas, asesorías profesionales o coordinación de logística especial, escríbenos previo agendamiento.